1)        加快宜游城市建设，加速服务型政府建设；

2)        完善和提升旅游信息化服务水平，丰富旅游服务手段；

3)        整合旅游产业链优质资源，促进旅游经济的进一步繁荣发展。

二、运营框架

主办单位：XXX旅游局

技术支持及运营：浙江中呼科技有限公司

三、项目简介

旅游服务语音平台（以下简称“语音平台”），是以国家级高新技术企业——浙江中呼科技有限公司自主研发的通讯融合平台产品，及呼叫中心产品为技术基础，并整合了政府、媒体、商务等旅游相关资源，为市民及外来游客提供的一个使用便捷、信息准确、高效实用的一站式旅游通讯服务平台。

平台可选择以酒店宾馆客房为服务的主要展示渠道，较为精准的锁定外来游客、商务人士等群体，提供实用性很强的相关服务。同时，结合媒体资源进行推广，向市民提供针对性服务。平台主要的服务内容涵盖吃、玩、购等方面，包括：

1)        单位直连：系统将为所有关联单位分配一个唯一的三位数代码，如双龙景区101，金字火腿301等等（并将所有号码汇总，以卡片等形式在酒店房间内直观展示，方便查询），用户可在接通语音平台服务热线后，加拨三位数代码直接连接关联单位，非常的方便快捷；

2)        旅游景区（语音自动介绍）：包括地理位置、咨询热线、交通信息、简要介绍等内容；

3)        名优特产介绍及订购：地方名优特产的语音介绍，并支持通过电话订购，送货上门；

4)        特色餐饮：包括特色美食推荐、以及电话送餐等服务；

5)        娱乐、休闲、养生：优质商家的介绍和推介；

6)        购物中心：购物中心的介绍和推介；

7)        租车服务：提供电话租车服务，方便外来游客的自助出行；

8)        人工服务：提供人工查号、特色推荐等人工服务。

语音脚本（以金华市旅游服务语音平台为例）

您好！欢迎您来到中国优秀旅游城市、十佳宜居城市、世博旅游示范点金华！愿您天天好心情！直接拨打单位代码请按1，特产介绍及送货请按2，景点介绍请按3，娱乐休闲养生请按4，特色餐饮请按5，租车服务请按6，购物中心介绍请按7，人工服务请按0！

详见语音平台框架示意图（附） 

四、特色功能模块

1)       录音自动生成，自动朗读：景区介绍、商户介绍等文本文件可自动转换为语音录音，用户来电后选择相应服务后，系统可自动朗读。大大降低建设投入和运营成本的同时，更能提升服务质量；

2)       来电弹屏（可选）：来电弹屏功能体现在呼入端，包括人工客服端、商户端、景区端等，能够提升服务意识和服务质量，提升客户好感度。