随着中国经济体制改革的逐步深入以及中国加入WTO，外资企业开始进入中国市场，中国企业面临的压力日益加大。相对而言，外国企业具有经营规模大、资金雄厚、业务整合度高以及科技含量高的优势。实际上，中国企业与国外企业最大的差距是在服务和业务整合方面。在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言，为客户提供快速，高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。

YX-CTI-P16能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求。 信息港呼叫中心平台产品作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE的方式集成并整合了PBX交换系统/ACD排队系统/IVR语音导航系统/CTI计算机通信集成系统/数字录音系统/语音信箱系统/VOIP系统[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS系统/FAX传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置多少个座席，采用信息港呼叫中心平台产品 的企事业单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。借助于中呼科技呼叫中心平台产品呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施。

中呼科技呼叫中心平台（ Call Center ）产品 广泛适用于：各类企业 / 商业机构 / 呼叫中心外包运营商建设客户服务中心系统 / 商务流程外包（ BPO ）呼叫中心系统，政府部门 / 公共事业机构建设呼叫中心系统 / 电话语音服务系统 / 便民服务热线系统 ( 如政府热线系统，环保投诉热线系统，消费者投诉热线系统，纳税服务热线系统，电力客户服务中心系统，劳动和社会保障电话服务中心系统，质监热线系统，城建热线系统，法律服务热线系统，海关咨询服务热线系统，纪检监察举报热线系统，旅游服务热线系统，交通运输信息服务热线系统，110/119/122 三警合一指挥调度系统，公共卫生电话服务热线系统 ) 等。

系统功能

一、自动语音应答（IVR）：IVR即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。

二、黑名单功能：系统可根据来电自动屏蔽骚扰电话。

三、智能话务分配（ACD）：ACD即自动呼叫分配设备 , 也称排队机 是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。

四、录音管理：数字多路电话录音系统是一种能同时进行多路电话录音、监听的设备。

五、自动收发传真功能（可选项）：自动收发传真有自动传真和电脑传真两种方式。

六、自动文本转换语音(TTS)：TTS的全称为，即“从文本到语音”。它是同时运用语言学和心理学的杰出之作，在内置芯片的支持之下，通过神经网络的设计，把文字智能地转化为自然语音流。

七、短信自动收发与管理（可选项）：短信是现代人新获得的一个重要的沟通手段，实现短信的自动收发与管理能够很方便的实现与客户的沟通，及时方便。

八、人工坐席的应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。

九、来电弹屏：客服人员面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。

十、语音信箱服务：在所转的电话无人接听或忙线的时候，客户可在系统语音提示下进入信箱留言。

十一、转接外线：若客户要找的人不在办公室，系统可像转接分机一样把电话转到您的手机或任一外线号码。

十二、座席软件：普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件为同一程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供人工座席模板程序源代码，同时提供基于DLL（动态链接库）以及OCX控件的二次开发接口；提供了完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能。

十三、统计报表软件

十四、 系统业务功能设计

十五、 呼叫中心系统的可靠性设计：YX-CTI-P16是采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计，集成并固化功能（PABX、ACD、VoIP）、CTI功能（IVR、CTI服务器、录音）、语音信箱/TTS/传真/人工座席/短信/统计报表/维护管理工具/易学易用的二次开发环境等于一体的；YX-CTI-P16将操作系统、数据库、核心参数以及源程序均进行固化，从而使整个系统的软硬件都达到了电信级的稳定性，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%.